1. Kartlegging
Vi går gjennom produktene, prislistene og flyten deres, og finner hvor tiden faktisk går.
Guide
Skreddersydd CRM: når lønner det seg fremfor standard?
Standard-CRM fungerer godt for mange. Men når produktet har mange varianter, når dere har forhandlere og montører, eller når tilbudene lages i Excel, begynner det å koste mer enn det sparer. Her er forskjellen, tegnene på at dere har vokst fra standard, og hva et skreddersydd system faktisk innebærer.
Kort fortalt
Et skreddersydd CRM er et system som er bygget rundt deres produkter, prislister og flyt, i stedet for at dere tilpasser jobben til et ferdig verktøy. Det dekker ofte mer enn kundelisten: tilbud, ordre, bestilling til leverandør, montering og faktura.
Det lønner seg som regel når kompleksiteten ligger i selve salget og leveransen, ikke i antall kunder. Jo flere varianter, ledd og manuelle steg, desto mer tid går tapt i et standardverktøy.
NextContact bygger slike systemer. Vanligvis er de i bruk rundt to uker etter første møte.
Sammenligning
Standard-CRM mot skreddersydd
Standard-CRMSkreddersydd CRM
Passer best forMange kunder og et enkelt produktKomplekse produkter, forhandlere, leverandører og montører
TilbudLages ofte for hånd eller i et regneark ved siden avRegnes ut automatisk fra prislisten, med bare gyldige kombinasjoner
Ordre og leveringFølges opp i e-post og andre verktøyBestilling, levering, montering og faktura i samme sak
TilpasningInnenfor det verktøyet tillaterBygget rundt deres flyt
KostnadPris per bruker, pluss tid til tilpasningFast månedlig sum. Standardoppsett uten oppstartskostnad
Fem tegn på at dere har vokst fra standard-CRM
- 01
Et tilbud tar timer
Produktet har så mange varianter og avhengigheter at hvert tilbud må regnes ut for hånd.
- 02
Et regneark er den egentlige tilbudsmotoren
Og bare én eller to personer forstår det.
- 03
Forhandlerne bestiller på e-post og telefon
Hver ordre må tastes inn på nytt av noen hos dere.
- 04
Levering og montering følges opp manuelt
Ingen ser hvor saken står uten å spørre noen.
- 05
CRM-et brukes bare halvveis
Det krever så mye tilpasning at teamet jobber rundt det.
Et eksempel
Et maritimt teknologiselskap hadde en produktmatrise med 16,2 millioner mulige utfall, og hvert tilbud ble satt sammen for hånd. Vi bygget et CRM som automatiserer tilbud og saksbehandling.
I dag bruker de i snitt 4 minutter per kunde, mot 2,5 timer før. Konfigurator, automatiske tilbud, digital godkjenning, bestilling, montørbooking og fakturering ligger i ett system.
Slik foregår det
Fra første møte til system i bruk
2. Bygging
Vi bygger delene dere trenger, og flytter inn kunder, produkter og prislister fra Excel eller gamle systemer.
3. I bruk
Systemet testes på ekte saker og tas i bruk. Vanligvis rundt to uker etter første møte.
4. Videre
Vi drifter systemet og bygger videre når dere vokser. Dataene er deres.
Hvem det passer for
Se hvordan systemet ser ut for din bransje
Spørsmål og svar
Om skreddersydd CRM
Hva er et skreddersydd CRM?
Et CRM bygget rundt bedriftens egne produkter, prislister og flyt. Det dekker ofte også tilbud, ordre, bestilling, montering og faktura, ikke bare kundelisten.
Er skreddersydd CRM dyrere enn standard?
Ikke nødvendigvis. Hos NextContact har et standardoppsett ingen oppstartskostnad, og dere betaler en fast månedlig sum. Store systemer bygget helt fra bunnen får et engangsbeløp. Avtalen har 12 måneders binding.
Hvor lang tid tar det å få et skreddersydd CRM?
Hos NextContact vanligvis rundt to uker fra første møte til systemet er i bruk.
Hvem eier dataene?
Kunden. Hver kunde får sin egen instans og database, og dataene blandes aldri med andres.
Kan vi ta med dataene fra Excel eller et gammelt CRM?
Ja, i så godt som alle tilfeller. Kunder, produkter og prislister flyttes inn når systemet settes opp.
Usikker på om dere har vokst fra standard-CRM?
Fortell kort om produktene og flyten deres. Da sier vi ærlig om et eget system lønner seg.